AZUR - FAQ

Combien coûte un abonnement prépayé chez Azur ?

Un abonnement prépayé chez Azur, coûte 1000 FCFA TTC. Il s’agit d’un pack SIM (carte SIM inclus 1000 FCFA TTC de crédit).

Comment activer la SIM Azur ?

Insérez votre SIM dans le téléphone. Allumez votre téléphone puis activez votre SIM en passant votre premier appel au 300. Vous recevrez un message de bienvenue sur le réseau Azur.

Comment recharger mon compte ?

Grattez doucement la partie argentée de la carte de recharge pour faire apparaître votre code secret.
Composez *123*code secret# puis validez l’appel
Votre compte prépayé Azur est immédiatement crédité. Vous recevrez un message vous confirmant votre solde.

Comment consulter le solde de mon compte ?

Composez *100# puis validez l’appel

Comment recharger le compte d’un autre abonné Azur?

Grattez doucement la partie argentée de la carte de recharge pour faire apparaître votre code secret.
Composez *123*code secret*N°tel# puis validez l’appel
Le compte prépayé de votre correspondant est immédiatement crédité. Vous recevrez un message vous confirmant le succès ou l’échec de l’opération.

Comment avoir votre numéro si vous l’avez oublié ?

Composez *131# puis lancez l’appel et votre numéro s’affichera sur votre écran.

Comment est définie la validité en émission d’appel?

Période pendant laquelle vous pouvez émettre et recevoir des appels. Elle débute dès l’activation de la SIM et se cumule à chaque rechargement et prend fin quand la durée de validité en émission est écoulée ou si le crédit est épuisé.

Comment est définie la validité en réception d’appel?

Période pendant laquelle le client peut recevoir mais ne peut émettre des appels. Il peut recharger son compte s’il le souhaite. Elle débute dès l’expiration de la validité en émission, et prend fin quand la durée en réception est écoulée.

Où acheter une carte de recharge Azur ?

Vous pouvez acheter les cartes de recharge Azur dans tous les points de vente agréés, dans les épiceries, dans tous les points de vente possibles.

Quelles sont les cartes de recharge Azur disponibles sur le marché?

La carte de 500 FCFA avec 90 jours de validité
La carte de 1000 FCFA avec 90 jours de validité
La carte de 5000 FCFA avec 90 jours de validité
La carte de 10 000 FCFA avec 90 jours de validité

Où acheter la SIM Azur?

Vous pouvez acheter la SIM Azur dans les espaces aménagés par Azur dans des commerces très réputés de Libreville, dans toutes les agences des distributeurs et auprès des revendeurs indépendants. Les espaces aménagés sont :

Home Vidéo à côté du Cactus
Telecom Service en face de la BICIG centre ville
SUN COM à côté de la SEEG d’Okala
SUN COM à côté de La Poste de Nzeng Ayong
Librairie Papéterie du PK8 à côté du marché Banane
ENS Electronique à côté de l’école officielle de Lalala
PETIT DUBAÏ au marché Mont Bouët

Quand je compose mon code pour ajouter du crédit à mon téléphone, on me dit que le numéro est invalide.

Vous verrez ce type de message si vous appuyez sur le bouton “Envoyer” après avoir entré le code secret de votre carte de recharge. Attendre simplement le message automatique de confirmation que vous avez bien crédité votre téléphone.

Pourquoi mon téléphone m’affiche “SIM incorrect”?

Cela signifie que la carte SIM est endommagée, ou quelqu’un est entré avec un faux code de déblocage, ou parce que le téléphone lui-même est endommagé. Manipulez toujours votre carte SIM avec grand soin. Si votre carte SIM ne marche pas, rendez vous dans une de nos agences et nous pourrons faire une reconfiguration.

J’ai perdu mon téléphone et je disposais d’un crédit de communication. Pouvez – vous me rembourser mon crédit?

Oui. Si vous achetez une nouvelle carte SIM nous transférons votre crédit dans la nouvelle carte SIM.

Mon téléphone a été volé. Pouvez –vous le bloquer?

Nous ne pouvons pas bloquer les téléphones mais plutôt faire une suspension de ligne. Pour cela vous devez appeler notre service clientèle.

Réparez-vous des téléphones?

Non. Nous ne commercialisons rien que le temps de communication. Les revendeurs qui vendent nos produits ont des techniciens qui pourront réparer votre téléphone. Toutefois, lorsque vous avez acheté le téléphone dans l’une de nos agences, il pourrait vous être remplacé lorsque vous êtes encore dans la période de garantie (généralement jusqu’à 1 mois après la date d’achat).

Je veux voir l’historique de mes appels. Pouvez-vous l’imprimer pour moi?

L’historique des appels (ou la liste des appels téléphoniques) est seulement disponible aux clients postpayés. Si vous êtes un client prépayé, il faut que vous nous fournissiez la preuve que la ligne vous appartient et que vous fassiez une demande écrite.

Pourquoi je n’ai pas de signal sur mon téléphone?

Vous avez dépassé la durée de validité de votre carte SIM.
Vous êtes dans une zone non couverte par le réseau Azur.
Votre téléphone (Pack Azur) est en panne. Ramenez – le dans une boutique Azur ou chez un vendeur agréé Azur.

Pourquoi mon téléphone m’indique que ma carte de recharge a déjà été utilisée?

Cela signifie que vous avez déjà rechargé votre téléphone avec cette carte. Composez *100# puis lancez l’appel pour confirmer votre crédit, et achetez une nouvelle carte de recharge si nécessaire.

Combien de temps puis-je continuer de recevoir des appels quand ma SIM a expiré?

Lorsque votre carte SIM a expiré, vous ne pouvez ni passer d’appel, ni recevoir d’appel.